A
Conversão de esforços da empresa na direção da Qualidade Total,
para atender aos anseios dos nossos Clientes, dos nossos
fornecedores, e dos nossos funcionários, passa pela compreensão
das seguintes definições:
POLÍTICA DE QUALIDADE
A
política de Qualidade é um conjunto de Diretrizes que auxilia os
Grupos de Processos na tomada de decisões durante a análise e
melhoria dos trabalhos.
Ela tem por base os Princípios de Qualidade Total e orienta para
as ações práticas o comportamento dos líderes e liderados na
busca de uma posição estratégica superior.
Diretrizes da Política da Qualidade
·
O padrão de desempenho dos processos de melhoria é fixado de
forma a atender totalmente às necessidades e expectativas da
empresa;
· As necessidades e expectativas dos clientes são levantadas e
disseminadas, para que todos os envolvidos nos processos de
melhorias tenham adequado conhecimento, orientando as ações de
todos;
· As ações de melhorias dão ênfase à prevenção de erros,
desperdícios e não-conformidades, procurando acertar sempre na
primeira tomada de ação;
· Todos os processos de trabalho são formalizados, padronizados
e definidas as medidas de desempenho;
·
A análise e melhoria de processos é elaborada por grupos
constituídos para este fim e dotados de poder necessário, cujas
reuniões são periódicas e constantes;
· As melhorias bem sucedidas são reconhecidas e recompensadas de
acordo com os critérios estabelecidos pela empresa;
· Todos os funcionários da Benfica-BBTT são educados e
treinados, visando desenvolver conhecimento, atitudes e
habilidades voltadas para a Qualidade Total, incentivando o uso
de ferramentas estratégicas;
·
O grau de Qualidade dos nossos serviços é determinado pelos
nossos clientes em medidas de indicadores chaves (pesquisa de
opinião pública - como exemplo) de forma periódica;
VISÃO DO FUTURO
Visão de futuro é o estado desejado em que a empresa se
encontrará em uma determinada época futura, prevista no
presente.
Esta visão de futuro precisa ser:
a) Desafiadora e Inspiradora
Deve mobilizar as pessoas envolvidas no processo de trabalho no
sentido de tornar-se uma realidade e não um montante de palavras
no papel.
b) Compartilhada e Aceita por Todos
As lideranças deverão concretizar a Visão de Futuro se todos os
funcionários se dispuserem a colocar seus esforços para torná-la
realidade.
c) Memorizável por Todos
Não pode cair no esquecimento, nem ser demasiadamente extensa e
deve ser escrita em linguagem no presente (como se o futuro
fosse hoje).
d) Voltada para a Total Satisfação do Cliente
A visão, que não tenha o cliente como ponto central, nunca será
uma visão da Qualidade Total.
MISSÃO
A
missão da empresa é importante para que todos que com ela
transacionam conheçam qual é a razão da sua existência, a sua
credibilidade e confiança.
A definição da missão sempre estará relacionada com a Total
Satisfação do Cliente.
Missão
"Proporcionar ao mercado uma excelente prestação de serviços de
Transporte Coletivo Urbano, Seletivo, Turismo, Fretamento, de
Cargas e Empreendimentos."
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